코레일톡의 변화와 통합 철도 서비스의 시작

핵심 요약

코레일의 승차권 예매 앱인 코레일톡이 인공지능(AI) 기술 도입과 서비스 통합을 통해 대대적인 변화를 맞이합니다. 시각 및 지체 장애인을 위한 AI 음성 챗봇 서비스가 세계 최초로 도입되어 이용 편의성을 높였으며, 오는 8월에는 기존 코레일과 SRT를 하나의 앱에서 이용할 수 있는 통합 철도 앱이 출시될 예정입니다. 이를 위해 현재 회원 통합 절차가 진행 중이며, 이용자들은 미리 회원 전환을 완료하여 다가오는 추석 명절 예매 등에 대비해야 합니다.

상세 내용

1. 장애인을 위한 AI 음성 챗봇 도입

정보 이용에 어려움을 겪는 교통 약자를 위해 코레일톡에 혁신적인 AI 음성 챗봇 서비스가 도입됩니다. 시각 및 지체 장애인 사용자가 앱에 접속하면 음성 상담 안내창이 자동으로 나타나며, 상담원과 대화하듯 말로써 열차 예약과 승차권 구매를 진행할 수 있습니다.

이 서비스는 단순히 예매에 그치지 않고, 예약 확인이나 취소와 같은 사후 관리 서비스까지 음성으로 처리할 수 있다는 점이 특징입니다. 또한, AI 기술은 고객센터의 콜봇과 채팅 상담에도 적용되어 24시간 단순 문의를 처리함으로써, 상담사가 더욱 전문적인 상담에 집중할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.

2. 코레일과 SRT의 통합 철도 앱 출시

그동안 코레일과 SRT를 이용하기 위해 각각 별도의 앱을 사용해야 했던 불편함이 사라집니다. 오는 8월 초, 기존 코레일톡을 업데이트하는 방식으로 통합 철도 앱이 출시될 예정입니다. 이 앱이 도입되면 이용자들은 하나의 앱 안에서 KTX와 SRT를 모두 검색하고 예매할 수 있게 됩니다.

통합 앱은 9월부터 운행되는 통합 열차 승차권 예매를 지원하며, 다가오는 추석 명절 승차권 예매 역시 이 통합 앱을 중심으로 진행될 계획입니다. 기존 SRT 앱은 통합 앱 출시 이후에도 비회원 예매 기능을 유지하여 이용자들의 혼란을 최소화할 방침입니다.

3. 원활한 이용을 위한 회원 통합 절차

통합 앱의 성공적인 안착을 위해 현재 통합 회원 전환 작업이 진행되고 있습니다. 이용자의 기존 가입 상태에 따라 전환 방법이 다르므로 주의가 필요합니다.

먼저, 코레일과 에스알(SR)에 모두 가입된 중복 회원은 자동으로 통합회원으로 전환됩니다. 다만, 기존에 보유했던 SRT 이용 실적이나 할인 쿠폰 등의 혜택을 새 계정으로 옮기기 위해서는 별도의 정보 제공 동의 절차를 거쳐야 합니다. 에스알 회원만 이용하던 고객은 통합회원 신규 가입 절차를 통해 기존 이용 이력과 쿠폰을 이전할 수 있습니다. 반면, 코레일 회원만 이용하던 고객은 별도의 신청 없이 자동으로 통합회원이 됩니다.

회원 전환은 전용 웹사이트를 통해 가능하며, 코레일 및 에스알 홈페이지, 각 앱, QR코드 등을 통해 접속할 수 있습니다. 디지털 기기 사용이 어려운 고령층을 위해 전국 주요 철도역에서는 현장 안내 서비스를 병행하여 지원할 예정입니다.

정리

코레일톡은 AI 기술을 통한 교통 약자 편의 증진과 코레일·SRT의 서비스 통합이라는 두 가지 큰 변화를 앞두고 있습니다. 이용자들은 8월 통합 앱 출시와 9월 통합 열차 운행에 차질이 없도록, 그리고 다가오는 추석 명절 승차권 예매를 원활하게 진행할 수 있도록 사전에 회원 전환을 완료하는 것이 중요합니다. 이러한 변화는 국민들이 더욱 편리하고 효율적으로 철도 서비스를 이용할 수 있는 기반이 될 것입니다.