이마트의 새로운 공간 전략과 고객 지원 서비스

핵심 요약

이마트는 최근 고객의 라이프스타일을 반영한 체류형 이색 점포를 선보이며 공간 경쟁력 강화에 나섰습니다. 편의점 브랜드인 이마트24를 통해 한강공원에 특화된 매장을 오픈하며 단순한 쇼핑 공간을 넘어선 경험을 제공하고 있습니다. 동시에 고유가로 어려움을 겪는 국민들을 위해 점포 내 임대 매장에서 사용할 수 있는 고유가 피해지원금 사용처를 안내하며 고객 편의를 높이고 있습니다.

상세 내용

1. 이마트24의 체류형 이색 점포 운영

이마트24는 서울 난지한강공원에 고객들이 머물며 한강의 풍경을 즐길 수 있는 체류형 편의점인 '라이더파크'와 '비어캠프'를 개점했습니다. 이 점포들은 단순한 상품 구매를 넘어 고객에게 특별한 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

두 점포 모두 복층 구조로 설계되어 1층은 음료와 간편식 중심의 일반 편의점 공간으로, 2층은 캠핑 분위기를 느낄 수 있는 취식 및 휴식 공간으로 운영됩니다. 특히 2층은 통창 구조를 통해 한강의 파노라마 뷰를 감상할 수 있도록 꾸며졌습니다.

'라이더파크'는 자전거 이용객을 위해 전용 거치대와 취식 테이블을 설치하여 라이더들의 거점형 휴식 공간 역할을 합니다. '비어캠프'는 맥주 특화 점포로 기획되어 7대의 맥주 전용 냉장고를 갖추었으며, 맥주와 안주류를 강화하여 캠핑족과 방문객들의 수요를 공략하고 있습니다.

2. 고유가 피해지원금 사용 안내 및 편의 제공

정부에서 지급하는 2차 고유가 피해지원금과 관련하여, 이마트는 고객들이 실질적인 혜택을 누릴 수 있도록 점포 내 사용 가능 매장을 안내하고 있습니다. 대형마트 본 매장에서는 연 매출 제한으로 인해 지원금 사용이 어렵지만, 점포 내 입점한 임대 매장에서는 사용이 가능합니다.

이마트는 전국 이마트, 트레이더스, 에브리데이 점포 내 임대 매장 중 약 990여 곳에서 지원금을 사용할 수 있다고 밝혔습니다. 주요 사용 가능 업종은 미용실, 안경점, 세차장, 식당, 카페, 세탁 수선점, 동물병원 등 생활 밀착형 업종입니다. 일부 점포에서는 노브랜드버거 매장에서도 지원금 결제가 가능합니다.

고객들의 혼선을 방지하기 위해 이마트는 매장마다 안내문을 부착하고 주요 동선에 고지물을 배치하는 등 적극적인 안내 활동을 펼치고 있습니다. 이번 지원금은 소득 하위 70% 국민을 대상으로 하며, 거주 지역에 따라 차등 지급됩니다.

3. 고객 경험 중심의 공간 경쟁력 강화

이마트의 이러한 행보는 편의점과 대형마트 업계의 트렌드가 '접근성'과 '가격' 중심에서 **'경험'**과 '체류' 중심으로 변화하고 있음을 보여줍니다. 소비자들의 라이프스타일이 다양해짐에 따라 특정 타겟의 니즈를 세밀하게 파악하는 전략이 중요해졌습니다.

이마트24의 사례처럼 자전거 라이더나 캠핑족, 맥주 애호가 등 특정 고객층을 겨냥한 맞춤형 공간 전략은 브랜드 차별화의 핵심 요소가 되고 있습니다. 이는 단순히 물건을 파는 곳이 아니라, 고객이 방문하고 싶어 하는 복합 문화 공간으로서의 역할을 강화하려는 시도로 풀이됩니다.

정리

이마트는 공간의 특성을 극대화한 이색 점포를 통해 고객에게 새로운 경험을 제공하는 동시에, 고유가 지원금 사용처 안내를 통해 실질적인 고객 편의를 도모하고 있습니다. 이러한 공간 경쟁력 확보와 고객 중심의 서비스 확대는 급변하는 유통 시장에서 이마트가 지속적인 성장을 이어가는 데 중요한 밑거름이 될 것입니다.